Livraison et retours

Nos bouteilles sont en verre et pèsent leur poids : la préparation et l’expédition sont pensées pour qu’elles arrivent entières. Voici précisément comment cela se passe.

Préparation de la commande

Les commandes validées avant 14 h sont préparées le jour même, du lundi au vendredi hors jours fériés. Passée cette heure, ou le week-end, la préparation démarre le jour ouvré suivant.

Vous recevez un premier courriel à la validation de la commande, puis un second au départ du colis, avec le numéro de suivi.

Délais et destinations

Destination	Délai indicatif après expédition
France métropolitaine	2 à 3 jours ouvrés
Corse	3 à 5 jours ouvrés
Belgique, Luxembourg, Allemagne, Pays-Bas	3 à 5 jours ouvrés
Reste de l’Union européenne	4 à 8 jours ouvrés

Ces délais sont ceux annoncés par les transporteurs. Ils courent à partir de l’expédition et non de la commande, et peuvent s’allonger en période de fêtes.

Pour les départements et territoires d’outre-mer ainsi que le reste du monde, écrivez-nous avant de commander depuis la page contact : nous établissons un devis de transport au cas par cas.

Frais de port

Les frais sont calculés au poids et à la destination, et s’affichent avant le paiement, à l’étape de validation du panier. Aucun frais n’apparaît après coup.

Emballage

Chaque bouteille voyage dans un calage adapté au verre, qui l’isole des parois du carton et des autres bouteilles. Les cartons sont recyclables et nous n’utilisons pas de calage plastique.

À la réception du colis

C’est le moment le plus important, et il ne dure qu’une minute.

Vérifiez l’état du colis devant le livreur. En cas de carton enfoncé, humide, ou de bruit de verre :

• Émettez des réserves précises sur le bon de livraison. « Colis endommagé » ne suffit pas : une mention de ce type est systématiquement refusée par les assurances transport. Écrivez ce que vous constatez, par exemple « carton enfoncé sur l’angle, traces d’humidité, bruit de verre brisé ».
• Photographiez le colis fermé, puis ouvert, avant de sortir les bouteilles.
• Écrivez-nous dans les trois jours avec ces éléments.

Avec des réserves précises et des photos, le remplacement est immédiat et à notre charge. Sans elles, le recours devient beaucoup plus difficile, y compris pour nous.

Droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour changer d’avis, sans avoir à vous justifier.

La bouteille doit être retournée non ouverte, dans son emballage d’origine et en état de revente. Une bouteille descellée ne peut pas être reprise : il s’agit d’une denrée alimentaire, et son intégrité ne peut plus être garantie une fois le bouchon ouvert. C’est l’exception prévue à l’article L221-28 du code de la consommation.

Les frais de retour restent à votre charge, sauf si l’erreur vient de nous ou si le produit est défectueux.

Comment procéder

• Écrivez-nous depuis la page contact en indiquant votre numéro de commande et les références concernées.
• Nous vous confirmons l’adresse de retour par courriel.
• Expédiez le colis avec un suivi : sans preuve de dépôt, un colis perdu reste à la charge de l’expéditeur.

Remboursement

Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après réception du retour, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Il porte sur le prix du produit et sur les frais de livraison initiaux au tarif standard.

Produit abîmé, manquant ou non conforme

Écrivez-nous avec votre numéro de commande et une photo. Nous réexpédions ou remboursons, à votre choix, sans vous demander de retourner le produit abîmé.

Une question sur votre commande ?

La page contact, avec le numéro de commande. Nous répondons sous 48 heures ouvrées.